Ayıplı Ürün Aldım, Ne Yapabilirim? Cayma Hakkı ve Tüketici Hakları Rehberi — 2026

Online alışveriş artık günlük hayatın bir parçası.

Ama bazen ürün beklediğiniz gibi çıkmıyor, bazen de siparişten sonra fikrinizi değiştiriyorsunuz.

İyi haber şu: Türk hukuku, tüketicileri bu konularda güçlü haklarla koruyor.

Bu yazıda cayma hakkını ve ayıplı ürün/hizmet karşısındaki haklarınızı soru-cevap şeklinde anlatıyoruz.

Cayma Hakkı Nedir?

Cayma hakkı, mesafeli (internetten, telefonla vb.) yapılan alışverişlerde tüketiciye tanınan, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönme hakkıdır.

Cayma Hakkının Süresi Ne Kadardır?

Cayma hakkı süresi 14 gündür.

Bu süre, sipariş tarihinden değil, ürünün elinize teslim edildiği günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler Var mı?

Evet.

Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi belirli kategorilerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, iade kargo bedeli kural olarak satıcıya aittir.

Ayıplı Mal Nedir?

Ayıplı mal, teslim anında taraflarca kararlaştırılan özellikleri taşımayan veya objektif olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımayan maldır.

Ayıplı Malda Hangi Haklara Sahibim?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı bir mal karşısında tüketici şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)

• Ayıp oranında bedelden indirim isteme

• Ücretsiz onarım talep etme

• Malın ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

Ayıp Şikayeti İçin Süre Ne Kadardır?

Ayıplı mal nedeniyle haklarınızı kullanma süresi, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile, malın tesliminden itibaren 2 yıldır.

Satıcı İade veya Değişimi Reddederse Ne Yapmalıyım?

Öncelikle talebinizi yazılı olarak (e-posta, platform üzerinden mesaj vb.) iletmeniz ve bu yazışmaları saklamanız önemlidir.

Satıcı makul bir süre içinde olumlu yanıt vermezse, tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Başvuru, uyuşmazlığın değerine göre il veya ilçe tüketici hakem heyetine yazılı dilekçeyle yapılır; başvuru sırasında sözleşme, fatura, yazışma gibi destekleyici belgelerin eklenmesi süreci hızlandırır.

2026 Yılı İçin Parasal Sınır Nedir?

1 Ocak 2026 itibarıyla, değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur.

Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemesinin görev alanına girer.

Hakem Heyeti Kararı Bağlayıcı mıdır?

Tüketici hakem heyeti kararları, kanunda öngörülen tutarların altındaki uyuşmazlıklarda taraflar için bağlayıcıdır; karara karşı kanunda belirtilen sürede itiraz yolu bulunmaktadır.

Ayıplı Hizmet de Aynı Haklara mı Tabidir?

Evet.

Kargo, tadilat, tatil paketi, eğitim hizmeti gibi hizmet alımlarında da benzer koruma hükümleri uygulanır; hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi hâlinde tüketici benzer seçimlik haklara sahip olabilir.

Satıcı “İade Yok” Yazısı Koyabilir mi?

Hayır, bu tür ibareler tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıp haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici hukukunda tüketici aleyhine olan bu tür tek taraflı koşullar kural olarak geçersiz kabul edilir.

Yapılmaması Gerekenler

14 günlük cayma süresini kaçırmak

Süre geçtikten sonra cayma hakkını kullanmak mümkün olmayabilir; ancak ayıp varsa ayrı haklarınız devam eder.

Yazışmaları silmek

Satıcıyla yapılan tüm yazışmaları, sipariş ve teslimat bilgilerini saklayın.

Sözlü onaylarla yetinmek

Talebinizi her zaman yazılı olarak iletin ve teyit isteyin.

Hızlı Kontrol Listesi

1. Sipariş, fatura ve teslimat belgelerini saklayın.

2. Cayma hakkınızı kullanacaksanız 14 günlük süreye dikkat edin.

3. Ayıp fark ettiğinizde durumu fotoğraflayın ve yazılı olarak bildirin.

4. Satıcının yanıtını makul bir süre bekleyin.

5. Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurun.

Sık Sorulan Sorular

Kullanılmış bir ürünü cayma hakkı kapsamında iade edebilir miyim?

Cayma hakkı kapsamında ürünün olağan kullanım sınırları içinde denenmiş olması genellikle sorun teşkil etmez, ancak ürünün ticari değerini azaltacak şekilde kullanılmış olması iade sürecini etkileyebilir.

Mağazadan yaptığım alışverişte de cayma hakkım var mı?

Cayma hakkı esas olarak mesafeli (internetten, telefonla) yapılan sözleşmeler için düzenlenmiştir; mağaza içi alışverişlerde satıcının kendi iade politikası devreye girer.

Tüketici hakem heyeti başvurusu ücretli mi?

Kanunda öngörülen parasal sınırlar dâhilindeki başvurular tüketiciden herhangi bir ücret alınmaksızın yapılabilir.

Ayıplı ürünü kullanmaya devam edersem haklarımı kaybeder miyim?

Ayıbı fark eder etmez makul sürede bildirmeniz önemlidir; gecikme, hak kaybına yol açabilecek bir husus olarak değerlendirilebilir.

Sonuç

Tüketici hakları, özellikle online alışverişin bu kadar yaygınlaştığı bir dönemde bilinmesi gereken temel haklardandır.

Cayma hakkınızı süresinde kullanmak veya ayıplı bir ürün/hizmet karşısında doğru adımları atmak, hem zaman hem de mali kayıpların önüne geçer.

Bir tüketici uyuşmazlığı yaşıyorsanız, sürecinizi doğru yönetebilmek için bir avukatla görüşmenizi öneririz.

Atalya Hukuk Bürosu, Antalya'da tüketici hukuku alanında hakem heyeti başvuruları ve tüketici davalarında hukuki danışmanlık hizmeti sunmaktadır.

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Güncel parasal sınırlar ve şartlar için mutlaka bir avukata danışılması önerilir.

Kaynaklar

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği